技术传播到底是什么?记住这幅图就够了

 小编说

 

 

 

作为从业者,我们所从事的技术传播到底是什么?如何定义自己或团队的工作职责?如何拓展自己或团队的发展空间?如何向老板、同事解释我们的工作?

 

为了帮助大家解决一些困惑,TC沪联的小伙伴们在查阅国外组织权威定义的基础上,结合了多位从业者的意见,得出了一些初步结论,形成本文。希望得到广大业内人士的补充和指正。

 

一幅图让你看懂技术传播

不得不说,技术传播内涵太丰富了,用简单的一句话很难概括,于是我们用了一幅图来定义技术传播。

 

 

 


关键词解读

企业、组织或政府部门——技术传播的应用范围,有别于面向大众的科学传播(即科普)。

 

产品或服务——技术传播的核心支撑点,脱离了产品或服务谈技术传播就是耍流氓。

 

生命周期——虽然很多TC或TW在职能上归属于研发或技术支持部门,但技术传播活动贯穿产品或服务的整个生命周期。建立跨职能部门的技术传播小组有助于推进流程、提升效率。

 

不同角色——企业内部人员、合作方、客户、用户。

 

特定场景——商业目标与策略,目标群体的业务环境与限制等。

 

完成特定任务——技术传播都是有目的的,即帮助目标群体完成特定任务。

 

信息——技术传播的信息载体有很多,包含常见的说明书和用户文档,但并不局限于此。它可以具有策略、设计、营销、技术支持等功能。形式也非常多样化:

纸质/PDF/HTML/APP/EPUB/在线帮助/用户助手/视频/AR/VR/社交媒体内容等。

 

产品或服务

生命周期中

技术传播

帮助策略层形成产品或服务策略:

市场调研报告

竞品分析报告

商业计划(产品或服务部分)

业务资料分类与挖掘应用

 

帮助设计层了解市场需求和目标群体

交互设计原型

可用性测试


提供产品市场准入的必需信息:

安全信息

产品注册认证、质量监管所需信息

 

满足内部用户对产品功能或服务内容的信息需求:

技术沟通流程和机制

知识库/术语库

 

知识产权的保护与防仿冒:

技术资料的保密、防盗窃和防流失

技术资料和数据的加密保护

 

让潜在客户发现产品或服务的信息:

内容战略、SEO

自媒体营销


让客户了解产品或服务:

产品营销资料

售前培训资料

市场信息与技术信息的统一管理

 

对于工业品或复杂产品,为应用

工程师提供安装、实施、集成

次开发所需信息:

产品技术培训

安装实施指导

集成和二次开发指南和参考

 

帮助用户正确使用产品或服务,

解决使用过程中的问题:

界面信息、用户助手、在线帮助

用户手册、安装手册、标签


 

针对用户使用需求进行多次营销

 

帮助技术支持人员处理故障,

解决问题:

问题库

故障处理指南

维修保养手册

备品备件手册

 

针对用户使用需求进行多次营销

 

帮助内部人员了解产品或服务的

使用情况,持续改进:

反馈意见

使用情况统计

 

技术传播的定义有什么意义?

 

如果你是资深TC,不妨再仔细审视一下自己的工作,在技术传播的领域中重新去定义职责,也许会开辟职业的第二春,获得全新的认识和感悟。

 

如果你是TC小白,想学习了解技术传播的知识体系。从定义入手可以把知识点串联起来,并且对技术传播在实际工作中的应用有更深入的认识。

 

如果你是老师,希望带领学生走入技术传播领域。从信息开发的流程出发可以真切地了解到企业的实际需求,基于需求去构筑理论框架和课程设置,更加有利于培养应用型人才。

 

参考资料:

 

http://www.technical-communication.org/technical-communication/defining-technical-communication.html

 

https://www.stc.org/about-stc/defining-technical-communication/

 

 

 

 

 

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