小编说
作为从业者,我们所从事的技术传播到底是什么?如何定义自己或团队的工作职责?如何拓展自己或团队的发展空间?如何向老板、同事解释我们的工作? 为了帮助大家解决一些困惑,TC沪联的小伙伴们在查阅国外组织权威定义的基础上,结合了多位从业者的意见,得出了一些初步结论,形成本文。希望得到广大业内人士的补充和指正。 一幅图让你看懂技术传播 不得不说,技术传播内涵太丰富了,用简单的一句话很难概括,于是我们用了一幅图来定义技术传播。 关键词解读 企业、组织或政府部门——技术传播的应用范围,有别于面向大众的科学传播(即科普)。 产品或服务——技术传播的核心支撑点,脱离了产品或服务谈技术传播就是耍流氓。 生命周期——虽然很多TC或TW在职能上归属于研发或技术支持部门,但技术传播活动贯穿产品或服务的整个生命周期。建立跨职能部门的技术传播小组有助于推进流程、提升效率。 不同角色——企业内部人员、合作方、客户、用户。 特定场景——商业目标与策略,目标群体的业务环境与限制等。 完成特定任务——技术传播都是有目的的,即帮助目标群体完成特定任务。 信息——技术传播的信息载体有很多,包含常见的说明书和用户文档,但并不局限于此。它可以具有策略、设计、营销、技术支持等功能。形式也非常多样化: 纸质/PDF/HTML/APP/EPUB/在线帮助/用户助手/视频/AR/VR/社交媒体内容等。 产品或服务 生命周期中的 技术传播 帮助策略层形成产品或服务策略: 市场调研报告 竞品分析报告 商业计划(产品或服务部分) 业务资料分类与挖掘应用 帮助设计层了解市场需求和目标群体: 交互设计原型 可用性测试 提供产品市场准入的必需信息: 安全信息 产品注册认证、质量监管所需信息 满足内部用户对产品功能或服务内容的信息需求: 技术沟通流程和机制 知识库/术语库 知识产权的保护与防仿冒: 技术资料的保密、防盗窃和防流失 技术资料和数据的加密保护 让潜在客户发现产品或服务的信息: 内容战略、SEO 自媒体营销 让客户了解产品或服务: 产品营销资料 售前培训资料 市场信息与技术信息的统一管理 对于工业品或复杂产品,为应用 工程师提供安装、实施、集成二 次开发所需信息: 产品技术培训 安装实施指导 集成和二次开发指南和参考 帮助用户正确使用产品或服务, 解决使用过程中的问题: 界面信息、用户助手、在线帮助 用户手册、安装手册、标签 针对用户使用需求进行多次营销 帮助技术支持人员处理故障, 解决问题: 问题库 故障处理指南 维修保养手册 备品备件手册 针对用户使用需求进行多次营销 帮助内部人员了解产品或服务的 使用情况,持续改进: 反馈意见 使用情况统计 技术传播的定义有什么意义? 如果你是资深TC,不妨再仔细审视一下自己的工作,在技术传播的领域中重新去定义职责,也许会开辟职业的第二春,获得全新的认识和感悟。 如果你是TC小白,想学习了解技术传播的知识体系。从定义入手可以把知识点串联起来,并且对技术传播在实际工作中的应用有更深入的认识。 如果你是老师,希望带领学生走入技术传播领域。从信息开发的流程出发可以真切地了解到企业的实际需求,基于需求去构筑理论框架和课程设置,更加有利于培养应用型人才。 参考资料: http://www.technical-communication.org/technical-communication/defining-technical-communication.html https://www.stc.org/about-stc/defining-technical-communication/