己所不欲,勿施于人

 

 

时下微信公众号如此流行,笔者赶潮流也想注册一个公众号。

由于笔者以前听说个人(自然人)只能注册一个公众号,于是笔者在注册前先仔细查看了一下微信公众平台官方帮助,以获得足够多的信息后再开始行动,避免浪费唯一的机会。

在查看官方帮助的过程中,笔者遇到了不少障碍。后来回顾起来,笔者深有感触。TW的工作看似价值不高,但是如果做不好,给用户带来的负面效果不可估量。

以下把笔者遇到的几个主要障碍记录下来,不为吐槽,而为警示自己:已所不欲,勿施于人。作为TW,定要在工作中避免这些问题。

共勉。


1
同样的内容在不同页面的说明不一致

一进入官网(mp.weixin.qq.com)的“公众平台”,就看到有三种类型的账号。

 

笔者对公众号、服务号、企业号傻傻分不清楚。



在寻找解释的过程中,却先看到了一个解释不全的页面(下面表中缺企业号的内容)



 

经不少努力才看到全的页面,下图。


很显然,这两处要说的内容应是相同的,但是两个页面介绍不一致。



总结:相同的内容不管在哪里提到,都一定要保持一致。否则让不明所以的受众不知该信哪一种说法。最好是措辞都保持一致,尽量减少受众的负担。

在写作过程中,首先要规划一个好的信息架构,不需要重复的内容就不重复,必要的重复时,能做到同源就最好同源。这可以从技术上尽量减少内容更新时,只改了A处、遗漏了B处所造成的不一致。

2
对容易混淆的概念解释不清晰

笔者在官方帮助中遇到好几个容易混淆的概念,不仅没有给笔者带来帮助,反而加重了笔者对信息的掌握难度。


这几个概念是:运营者信息运营者资料运营者微信号公众号微信号管理员微信号

请看官方描述:

 

 

 

运营者信息
运营者信息如何填写

运营者必须填法人?
认证时的运营者法人目前并非一定要和注册时的一致。
举例:注册时用A运营者注册,后续认证可以用B运营者信息。

无座机如何填写?
如有座机请填写,如本组织无座机请填写只要可以联系到运营者的固定电话即可。

运营者信息可以认证登记几次信息?
目前暂时没有次数限制,后续是否有变化请留意官网最新公告。


 

运营者资料
如何修改运营者资料(身份证号码、姓名、手机号)

微信公众平台新注册流程上线后,企业类等公众号可通过验证原运营者资料或绑定手机,修改运营者资料。
运营者资料修改方法:
企业、媒体、政府、其他组织类型:公众平台-公众号设置->主体信息->运营资料->修改->通过信息登记的手机号短信验证、或通过信息登记身份证信息验证->运营者身份证姓名、身份证号码、运营者身份验证、手机号(重新填写)->发送手机短信验证码->运营者资料重填后提交即可。
个人类型:主体信息,即运营者资料,目前不再支持修改,若主体信息有误,建议重新注册公众平台帐号。(2015年1月1日起不再支持修改)

 

 

运营者微信号 
什么是运营者微信号?如何绑定?
什么是运营者微信号?
答:为让多人管理公众号更方便与安全,每个公众号可由管理员添加绑定四个运营者微信号。运营者微信号可跳过管理员授权进行登录和群发操作。一个运营者微信号可绑定并管理五个公众号。
温馨提醒:
开启微信保护后,除登录和群发操作可管理员或运营者直接扫码验证外,其他风险操作都需管理员微信号进行验证以保护公众号安全。非管理员或运营者之外的微信扫码后提交操作申请,系统会发送申请至管理员微信号进行验证。
如何绑定运营者微信号?
答:请进入公众平台=》设置=》安全中心=》管理员微信号=》详情=》绑定运营者微信号

 

 

管理员微信号 
什么是管理员微信号?如何绑定?

什么是管理员微信号?
答:管理员微信号即是指公众号安全助手绑定的微信号,一个公众号可绑定一个管理员微信号。一个管理员微信号可绑定并管理五个公众号。
温馨提醒:
由于管理员微信号及运营者微信号都将被做为公众号风险操作的验证入口,请设置好管理员微信号,并加强对运营者微信号的保护及管理。

如何绑定管理员微信号?
答:
1、从2015年4月23日起,新注册公众帐号后,运营者扫码后默认成为该账号的管理员微信号。
2、也可以通过登录公众平台=》设置=》安全中心=》管理员微信号=》详情=》绑定/修改管理员微信号。

 

 

公众号的微信号

总结:有些概念从名称上就很容易混淆。笔者至今都没有弄清楚“运营者信息”和“运营者资料”是不是指同一个东西。

 

在写作过程中,对于容易混淆的概念,最好给出对比解释,清楚地告诉受众,a和b到底有什么区别。单纯的描述性语言不好解释时,加上例子是最直观的方式。

3
缺乏清晰完整的文档结构
整个帮助只有两级大标题结构,第一级见下图。



 

点击第二级标题后出现的就是单个页面,单个页面中有一些相关Topic的链接,见下图。

 

除此之外,就只能通过搜索来寻找其他内容。

 

对于笔者这种想从整体上了解公众号的读者来说,完全看不出这个帮助文档的逻辑结构,不知道哪些内容需要先看,哪些需要后看。

 

最终在大海捞针似的搜索中过滤了大量无效信息才基本得到想要的信息。

 

总结:易查找是好文档的一个重要指标。文档中各种入口和路标,是帮助受众查找内容的很有用的元素。这些元素包括:目录、索引、交叉引用、链接、标题等等。




回顾一下笔者遇到的这几个障碍,有心的小伙伴们应该还记得,避免这些问题的原则在TC沪联前面的文章中都有提到。

我们一起来回忆一下。

 

一致性、可获取性(Retrievability)、内容正确、文字清晰等特征,在以下两篇文章中有提到:

  1.  2016年2月26号,TC沪联发的《技术传播一周动态》。

     

    其中提到的3C原则还记得吗?其中很重要的一点就是一致性噢。

    Correct (正确)

    Concise (简洁)

    Consistent (一致) 

     

  2. 2016年3月8号,TC沪联发的《从高山阵屋看可获取性在技术文档中的重要性》。

    重点介绍了可获取性(Retrievability)

     

    其中提到的DQTI(Developing Quality Technical Information)所说的高质量文档的九个特征,就有内容正确、文字清晰等特征:

    【易用】
    基于任务
    内容正确
    信息完整
    【易懂】
    文字清晰
    内容具体
    风格统一
    【易找】
    结构合理
    易于获取
    视觉效果

     

 
后记

笔者对公众号的几个概念的一些理解:

 

  1. 张三拥有个人微信号“zhangsan”,就可以利用此微信号注册公众号,注册后“zhangsan”自动成为该公众号的管理员微信号。一个管理员微信号,可以管理5个公众号。所以zhangsan这个个人微信号可以注册5个公众号。

  2. 一个公众号拥有一个公众号名称(又叫昵称,比如“TC沪联”),和一个公众号微信号(也可以没有。“TC沪联”对应的是“Shanghai-TC”)。这二者都不能修改。如果张三不满意已经注册的公众号名称,只能再注册一个新的。

  3. 运营者微信号,是可以登录公众号平台并进行群发文章的“个人”的个人微信号。比如“TC沪联”除了管理员张三,还有李四(lisi)和王五(wangwu)也要发文,那么张三(zhangsan)把lisi和wangwu加为运营者微信号即可。

  4. 运营者信息,是张三注册公众号的时候填写的身份证号码、手机号码等信息。(这个说明不适用企业或组织类型的公众号)笔者觉得不如叫“申请者信息”或“注册者信息”更好理解,嘿嘿。


TC沪联
针对技术传播行业,推送行业文章,分享学习资源,共享信息资讯
微信号:Shanghai-TC

 

 

 

 

 

 

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