这两天Content Wrangler公布了他们的2012 Technical Communication Industry Benchmarking Survey 的调查结果。这个调查的样本包括了超过500家的公司，而且这些公司都是比较大型，有大量文档需求，并且有自己的技术文档部门的，所以这个调查结果应该还比较具有代表性吧。
浏览了一下，调查结果大都是在意料之中，比如Structured XML越来越普及；85%的公司都会进行Content Reuse；最大的挑战是缺少Content Strategy等等。个人比较关注工具方面，其中比较意外的是Adobe和Microsoft的工具在工具TOP 10排名中占了大部分，而FrameMaker则是排在了第一。许多比较流行的技术写作工具并没有上榜，个人认为这可能是因为这个调查并没有把技术写作工具和其他支持工具（比如截图工具、图片编辑、和视频工具）及制作培训材料（比如Microsoft PowerPoint）的工具进行区分，榜单位置有限。
下面是一些工具相关的调查结果：
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Adobe RoboHelp和MadCap Flare都是擅长开发web help的authoring工具，哪一个更好用呢？RoboHelp是老牌工具，一直有不错的口碑，而Flare则在最近几年发展迅速，越来越多公司的文档开发转向了Flare。
就我个人而言，也更推荐Flare，原因包括：方便灵活；功能强大；更新快；售后支持不错等等。比较想特别提出的是，Flare比较与时俱进，比如对HTML5和Mobile的支持就体现了未来文档的发展方向，又比如在Flare 9中为web help加入的community功能，可以让文档和用户以及用户和用户之间进行互动，作者也可以及时了解用户对文档的反馈。
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作为一名technical writer，经常显示写作工具里的的隐藏标记来检查一些格式问题是个很好的习惯。在MS Word里也有不少隐藏标记，而且Word自己的帮助文档里并没有对它们全部进行说明。
要显示或隐藏格式标记，点击 Show/Hide 按钮(
)，快捷键是Ctrl+* (Ctrl+Shift+8)。在Word 2010里，也可以通过 File > Options > Display 设置平时需要显示哪些标记。
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有时候用 Adobe 的插件将 word 文档转成 PDF 的时候会发现转出来的 PDF 的目录不能像原来的 word 文档一样通过点击鼠标进入相应的章节。这是因为在 word 里生成生成目录的时候是用的 page number 而不是 hyperlink。要解决这个问题很简单，只要在生成目录的 Table of Content 菜单中将 Use hyperlinks instead of page numbers 的 checkbox 选中，然后再输出 PDF 即可。
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